Частые вопросы

Попробуйте ввести название отеля по разному, например Свиссотель Красные Холмы или Swissotel Красные Холмы. Если ничего не нашлось, обязательно сообщите нам об этом по адресу fly@dopline.ru 
Для оформления заказа направьте запрос на почту, указав следующие данные: название и адрес отеля, даты поездки, тип номера и питания, фамилия, имя и возраст гостя/гостей.

Наличие номеров в отелях на сайте www.dopline.ru отображается в реальном времени, только те предложения, которые подтверждаются моментально. Номеров под запрос нет.

Стоимость отеля на сайте Доплайн фиксируется в рублях на момент бронирования и не зависит от курса валют.

Если заказ не был оплачен и находится в статусе Забронирован, нажмите на кнопку “Отменить заказ” и подтвердите своё действие.
Статус заказа изменится с «Забронирован» на “Отменен”.

Возврат заказа 
Если заказ оплачен и находится в статусе Выписан, вы можете вернуть его на странице заказа в личном кабинете.
Подробные условия возврата можно узнать при наведении курсора на иконку “!”.
 
Для оформления возврата нажмите на кнопку «Возврат».
Если возврат возможен, в модальном окне отобразится сумма к возврату и/или сумма штрафа, если штраф уже наступил по условиям тарифа.
 
Если вы согласны с условиями и суммой возврата, нажмите кнопку «Оформить возврат». 
После оформления возврата статус заказа изменится на “Возвращено”.
Деньги будут возвращены тем же способом, которым произведена оплата (QR код, СБП или банковская карта).
 
Если возврат невозможен, вам будет предложено написать запрос. Как правило, запрос минимизации штрафа возможен только после того, как заказ будет отменен со штрафом согласно условиям тарифа.

В заказе указывается срок бесплатной отмены, это и есть тайм-лимит (дата и время, до которого нужно оплатить забронированный заказ). Если до указанного срока бронирование не будет оплачено, оно будет аннулировано автоматически.

Оплатить заказ можно банковской картой. Введите данные банковской карты в открывшемся окне. После оплаты статус заказа изменится на  “Выписано” и Вам будет доступен ваучер.

Мы делаем все возможное, чтобы выполнить ваш запрос как можно скорее в течение рабочего дня. Время исполнения запроса зависит от разницы во времени или несовпадения рабочих графиков, если отель или поставщик находятся в другом часовом поясе или другой стране.
Обратите внимание, что не все поставщики разрешают внести изменения в подтвержденное бронирование.

Если отель находится зарубежом, для гарантированного раннего заезда или позднего выезда нужно забронировать полные сутки.
Если отель находится в России, запросите ранний заезд или поздний выезд используя форму запроса в заказе.

Если нужно сократить период проживания, у вас возвратное бронирование и на сайте доступны номера, создайте новое бронирование на нужные даты и отмените предыдущее.
Если нужно продлить бронирование и на сайте доступны номера, создайте новое бронирование на нужные даты и напишите сообщение к заказу, что данный заказ – это продление существующего (с указанием его номера).

В одном заказе несколько номеров забронировать нельзя. Создайте несколько заказов по одному номеру в каждом.

Создайте запрос к заказу и укажите верное ФИО гостя.
Обратите внимание, что некоторые зарубежные поставщики не вносят изменения в подтвержденное бронирование. В случае, если вы получили отказ по запросу о замене гостя, у вас возвратное бронирование и на сайте доступны номера – создайте новое бронирование и отмените предыдущее. 

Есть отели как с НДС так и без НДС. Если отель с НДС — он всегда включен в стоимость. На сайте Вы видите окончательную цену к оплате.

DBL (double) – это двухместный номер с двуспальной кроватью.
TWIN (twin) – двухместный  номер с двумя односпальными кроватями.
TRPL (triple) – номер для троих, с тремя отдельными односпальными кроватями.
SNGL (single) – номер с одной большой кроватью,  на самом деле мало отличающийся от номеров double, но стоимость проживания в нем гораздо выше стоимости одного места в двухместном номере.
EXB (extra bed) – номер с дополнительной кроватью.
Standart Room – это стандартный одноместный номер. Размер, обстановка и уровень обслуживания в таком номере зависят от уровня гостиницы. Например, в гостинице с двумя звездами площадь Standart Room будет составлять 6-9 кв. метров, а в пятизвездочном отеле – не менее 16 кв. метров. В стандартных номерах Европы и США кровать как правило двуспальная.
Family Room – номер для семьи с детьми, однокомнатный, или состоящий из двух смежных комнат.
Junior Suite – это однокомнатный двухместный номер улучшенной планировки, обычно разделенный на спальную зону и зону отдыха. Такой номер занимает по площади около 20-25 кв. метров, обстановка и техническое оснащение предполагают наличие доступа в Интернет, спутникового телевидения, музыкального центра, бара. 
Suite – это двухкомнатный номер, площадью от 28 до 40 кв. метров, со спальней и гостиной, или же состоящий из двух помещений, разделенных аркой, просторный и обставленный дорогой мебелью. В таком номере, как правило, два санузла. Оснащены сьюты по последнему слову техники – следует рассчитывать на плазменный телевизор и высокоскоростной интернет.
Deluxe Suite, Executive Suite или Presidental Suite – это номер наивысшего класса, превосходящий другие как по обстановке, так и по уровню обслуживания. В таком номере есть несколько спален, гостиная, рабочий кабинет или комната для деловых переговоров. Санузлов также несколько, при этом в ванной обязательно есть джакузи.
В некоторых отелях посетителям также предоставляется возможность поселиться в вилле (Villa) или бунгало (BG) – отдельном здании на территории отеля.
Sea View означает, что номер предлагает вид на море. Стоит заметить, что вид может быть как прямой, так и боковой, за номер с прямым видом в гостинице иногда приходится доплатить. Вид на море также не обязательно значит, что между отелем и морем не будет расположен, например, бассейн или бар.
Garden View – это номер, окна которого выходят на сад или небольшую рощицу. Стоимость проживания в таком номере гораздо ниже, чем в номере с видом на море.
Иногда в гостиницах выделяют номера  с видом на бассейн – Pool View, или Lagoona View.

При заселении в гостиницу необходимо помнить о двух важных факторах — check in time (время заселения) и check out time (расчетный час).  Эти два параметра являются индивидуальными для каждой гостиницы. В большинстве случаев время заселения — 14:00, расчетный час — 12:00. Это значит что Вы должны покинуть номер до 12:00, независимо от времени Вашего заезда.
Существует так же понятие «ранний заезд/поздний выезд» — это дает возможность продлить срок Вашего пребывания в отеле за определенную стоимость. В некоторых гостиницах данная опция предоставляется бесплатно (при наличии свободных номеров), в некоторых — за услугу установлена фиксированная оплата в зависимости от количества дополнительных часов.  
В случае, если планируется поздний заезд гостей, о точном времени заезда необходимо сообщить через запрос к заказу в личном кабинете или напрямую в отель.

Типы предоставления питания в отелях имеют свою классификацию:
OB (only bed), RO (room only) –  питание в гостинице не предоставляется. Иногда возможен выбор некоторых блюд из меню за дополнительную плату.
ВВ (bed and breskfast) – в стоимость проживания входит завтрак, преимущественно – шведский стол. Дополнительное питание в баре или ресторане отеля оплачивается отдельно.
HB (half board) – это двухразовое питание в отеле. В большинстве случаев имеется в виду завтрак и ужин, иногда – завтрак и обед. На завтрак подают бесплатный кофе или чай, но напитки за ужином и обедом придётся оплачивать дополнительно. 
НВ+ – то же двухразовое питание, но алкогольные и безалкогольные напитки местного производства подаются бесплатно в течении всего дня.
FB (full board), или полный пансион – это трёхразовое питание: завтрак, обед и шведский стол на ужин. 
FB+ – это улучшенный пансион, в стоимость входят напитки во время завтрака, обеда и ужина.
Трёхразовое питание с подачей напитков весь день называют Mini All Inclusive. Напитки подают в неограниченном количестве, в основном – местного производства.
All Inclusive (ALL) – в стоимость проживания в отеле входит, конечно же, завтрак, обед и ужин, а на протяжении дня, кроме напитков, предлагается еще и дополнительное питание – второй завтрак, ланч, поздний ужин, легкие закуски.
Питание в гостиницах осуществляется по нескольким принципам:
Шведский стол – это широкий выбор блюд, предоставленных на выбор. Этот тип питания предполагает самообслуживание.
A la Carte или питание «по меню» — предполагает возможность выбрать несколько блюд из предложенного меню, как правило это закуска, основное блюдо и десерт.
Английский завтрак – это полноценный завтрак, включающий яичницу, тосты с маслом и джемом, фруктовый сок, чай или кофе.
Континентальный завтрак — состоит из булочки с маслом и джемом, и чашки кофе или чая.

Номера для курящих
В связи с развитием мировой анти-табачной программы, курение уже запрещено в общественных местах в большинстве стран. Аналогичная тенденция наблюдается и в гостиничной сфере. Стремление улучшить состояние воздуха постепенно ведет к полной ликвидации данного типа номеров.

Правила проживания с детьми
Стоимость проживания с детьми в гостиничном номере — понятие индивидуальное для каждого отеля. Общепринятого правила в этом вопросе не существует.
 
Множество гостиниц по всему миру предлагают разнообразные скидки на проживание постояльцам с детьми. К примеру, большая часть гостиниц Турции предлагает бесплатное проживание для детей, которым не исполнилось 12 лет. 

Владельцы испанских гостиниц также преследуют цель привлечения посетителей с детьми, предлагая безоплатное проживание для детей в возрасте до 10 лет. В греческих отелях стоимость проживания детей зависит, в большинстве случаев, от наличия действующих на момент заезда акций, и определяется установленными условиями — к примеру, определенным количеством членов семьи, которая поселяется. Во Франции практика детских скидок популярна в отелях, которые расположены неподалеку от местного Диснейленда. В Болгарии и Хорватии проживание детей платное, но размер скидок примерно 30-50% от стоимости проживания взрослого.
 
Исходя из информации, приведенной выше, в какой бы город Вы ни отправлялись, если Вы путешествуете с ребенком, уточните о возможности получения скидки на его проживание в интересующем Вас отеле.

Проживание с животными
Существует три типа политики размещения с домашними питомцами в отелях.
Первый – отели, в которых проживание с животными строго запрещено, и этот запрет не подлежит обсуждению.
Второй – это гостиницы, которые в целом запрещают проживание питомцев в номерах, но при этом, все же, оставляют возможность для исключений с целью удержать клиента. В таких гостиницах обычно четко установлены правила по поводу пребывания в гостинице с животными определенного веса, размера, а иногда и породы. За дополнительную уборку в номере предусмотрена доплата. Обычно требуется также внести гарантийные средства на тот случай, если питомец нанесет вред имуществу отеля. Конечно же, необходимо иметь справку от ветеринарного врача со всеми прививками, а также клетку или контейнер, посуду для животного и лоток для кошек.
Тем не менее, существует множество отелей «pets friendly», то есть таких, которые дружелюбно принимают животных, делая это частью своей политики. Сети таких отелей достаточно распространены в США и Канаде. Часто для питомцев предлагают ряд дополнительных услуг и развлечений.